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第5章 第 5 章

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惊蛰过后的清晨,细雨如丝。范阳照例在便利店打烊后巡视货架,手指拂过滞销的春茶礼盒时微微一顿。前日在夜校听教授讲解消费心理学,结合《管子·牧民》中"政之所兴,在顺民心"的古训,他想到一个主意。次日,他将礼盒拆解,与蜂蜜、茶具重新搭配成"春日养生套装",并在店门口放置试饮台,由店员为顾客冲泡调配好的茶饮。

苏晚来帮忙时,看见范阳正蹲在地上调整试饮台的高度。"为什么要把台子放这么低?"她递过刚煮好的红枣茶。范阳接过杯子轻抿一口,解释道:"孩童身高不足,弯腰取茶容易打翻;老人俯身不便,这个高度刚好合适。"说着,他指了指旁边放置的防滑垫和备用纸杯,"意外总在细微处发生,提前防备方能周全。"

社区便民服务平台上线后,遇到了新问题。几个商家因订单分配不均产生矛盾,甚至扬言要退出合作。范阳没有急于调解,而是连续三天在平台后台记录数据,分析每个商家的接单效率和服务质量。他将数据整理成图表,约见商家代表时,先递上一份详细的运营报告:"各位请看,张老板的糕点配送准时率最高,李老板的维修服务响应最快。"他用笔圈出数据,"若能取长补短,形成互补,岂不是皆大欢喜?"最终,他提议建立积分制,根据服务质量分配订单权重,这个方案得到了一致认可。

夜校的创业项目获得投资后,团队成员对发展方向产生分歧。有人主张快速扩张,抢占市场份额;有人建议稳扎稳打,完善服务体系。范阳没有直接表态,而是组织了一次户外拓展。在攀岩活动中,他指着陡峭的岩壁对队员说:"攀爬太快容易力竭坠落,太慢又会错失先机。"回程的大巴车上,他拿出手绘的时间轴,将短期目标和长期规划清晰列出,"就像行军打仗,既要确定战略方向,也要步步为营。"团队最终达成共识,制定了分阶段发展计划。

梅雨季节来临,便利店所在的街道因排水系统老化积水严重。范阳提前联系物业,提议在店门口铺设防滑垫,设置警示标识,并准备了应急雨靴供顾客使用。他还主动联系市政部门,提交了一份详细的排水系统改造建议书,结合古代城市排水的智慧,提出疏通与分流相结合的方案。当市政人员看到他绘制的示意图时,惊讶地说:"小伙子,你比我们专业人员考虑得还周全!"

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