杨冰的事很快过去,第二天下午纪明春在办公室见到她,开口叫住她。
“杨冰,昨天的事是我欠考虑,我向你道歉,对不起。”纪明春平静的看着杨冰,态度没有丝毫回避。
杨冰的眼神有些惊讶,没想到纪明春会突然跟她道歉,有些高冷的回了句:“哦,知道了。”
但脸色却显然没有之前那么冰冷了。
正常的交接例会后,大家各司其位,尤友很自来熟,上来就打开了话匣子。
“中班主要就是办入住,今天下午你用我工号,我站你旁边看着,有什么事儿我看着。”尤友兴致勃勃的说着,“先看一下预抵还有多少吧?”
相比之前杨冰的冷淡,尤友的热情突如其来,让纪明春很是意外,同时又有点庆幸,至少目前看来尤友对她的态度友好,相处起来不会有什么问题。
纪明春点击了一下鼠标,预抵订单全部显示出来:“还有七十四间。”
尤友手里拿根自动笔一下一下的按着,发出哒哒的声音:“还可以,得会儿来客了你办入住,其实办入住比退房更容易,退房有很多账务上的问题,你们刚来很容易犯错。”
纪明春也有同感:“嗯,入住是更简单一些。”
远处有客人走来,纪明春与尤友同时抬起手微笑打招呼:“您好。”
“办入住,我在美团上订了个大床房。”客人一手拿着行李箱,一手提着包,背上还背了一个大件,看起来很沉重。
“好的先生,麻烦您出示一下身份证。”纪明春彬彬有礼道。
一旁的尤友则打了通座机电话,不一会儿前台来了个礼宾。
尤友对着客人道:“先生,我看您拿的行李有些多,得会儿让礼宾帮您拿上去吧?”
“好,谢谢。”客人将背包卸下准备放到地上。
尤友使了个眼色,一旁的礼宾急忙上手去接:“先生我帮您拿吧。”
礼宾是个年轻的小伙子,客人可能是看他年纪小,便道:“没事儿,先放地上就成,这包很重 。”
果然,礼宾刚一拿起就要往地上掉,尤友及时道:“孟凡,去拿个行李推车过来吧。”
客人走后,尤友跟纪明春讲:“你把刚才的订单打开看一下。”
“怎么了?”纪明春不明所以但还是照做:“你看,客人信息这里有显示,他是我们酒店的白金会员,像这样的客人你就可以尝试发展成你的客人。”
“你的客人?”纪明春突然想到之前杨冰说卫究是她的客人,便问道:“什么意思?”
尤友给她解答:“咱们酒店对于携程和会员客人的好评是有提成的,一条二十。像这种老客户,肯定经常来住,你如果能把他发展成你自己的客人,他以后每来一次,你就可以问他要一个好评,不仅如此,你还可以跟他卖卡,都是有提成的,像前台有的老员工手上客源很多,每个月光提成就能挣两三千,你们实习生工资一个月才多少?”
纪明春露出一丝苦笑:“不到两千。”
尤友一拍手:“你看,所以这个钱该挣还得挣。”
纪明春若有所思:“那具体要怎么发展呢?”
尤友讲得很起劲儿:“就比方说刚才,你在这位客人办入住的时候,就可以问他方不方便加一个联系方式,以后他来住店可以提前从你这儿预定,住店期间有任何问题也都可以联系你,如果客人拒绝就算了,如果同意他就算你的客人了。”
“那你刚才怎么不问客人要联系方式呢?”纪明春问。
尤友:“这就说到另一个问题了,一般像这种老客户已经来住过几次了,要么他已经是前台某个员工的客户了,要么他根本不愿意加员工联系方式,所以,发展客人最大的机会还是在散客身上,那种情况发展几率最大。”
纪明春听明白了:“原来如此。”
纪明春也明白了之前杨冰说卫究是她的客人是什么意思了。
也就是说,杨冰有卫究的联系方式?
纪明春脑海里突然蹦出来这么一个念头。
嘟嘟嘟……
电话铃声打断了纪明春的思绪,她接起电话,声音亲切:“你好,前台。”
“你好,我这边是南城市第一医院的,三月一号至三号我们要去那边开会,住两个晚上,大概需要三百多个房间,您这边能跟我们商议一个协议价吗?”电话那头是位成年女性,语句不缓不慢的询问。
这是纪明春第一次接到这样的电话,不知道该如何处理,只好道:“好的,您稍等一下,我先帮您问一下。”
说完纪明春捂住听筒转头问尤友:“我该怎么做?”
尤友拿了张纸给她:“留一个联系方式,然后发销售群里让销售去对接就行。”
“好。”纪明春又拿起电话,“女士,麻烦您留我一个联系方式,我稍后让酒店销售联系您跟您对接,您看好吗?”
“好的。”
对方很快报了一串电话号码给她,纪明春最后又问了句:“对了女士,您贵姓?”
“我姓成。”
“好的,成女士,我马上让销售联系您。”
挂了电话后,纪明春组织好语言将事情发到销售群里,销售很快一个接一个回复收到。
纪明春看着群里的消息问:“这么多销售回复,对方应该只需要一个销售就行了吧?”
尤友点点头:“对,你不用管,这个让销售总监处理就行,下次你再接到这种团队预定的电话,你可以直接把销售的电话给对方,又或者等你在这儿待久了有关系好的销售了,你也可以直接私下把客源推给他,前台一般会放一些各个销售的名片,不过刚好这两天销售部要统一更换名片,所以前台没有,刚才就让你直接留了对方的电话。”
“不过如果你有事要联系销售的话,群里、飞书、电脑系统上都能查到销售的电话,你可以加他们也可以直接给他们打电话。”
尤友一口气给她讲了很多,连旁边的人都忍不住道:“尤友,你带徒弟很认真啊?”
说话的人是陈风,纪明春之前打过照面。
尤友笑着回道:“当然啦,我可是很负责的好吗?”
陈风笑意很浓:“纪明春,你师父这个人话很多的,还八卦,你要是听烦了也可以来问我,我话不多的。”
“陈风,滚蛋!”尤友笑骂着便要上手去打他。
陈风却突然收起笑脸:“经理来了。”
尤友及时收回手,然后规规矩矩的站回去。
李乐乐过来随便看了看,然后又走开,尤友看准时机还是给陈风背上来了一拳。
“你们安分点儿。”靳骊芝看不下去在训斥了句。
尤友嘻嘻笑笑:“好的,大副。”
陈风有样学样:“收到,大副。”
靳骊芝没理他们了。
等到十点多的时候,预抵已经只剩六间,大家都很闲,百无聊赖的站着没事,经理便让他们轮番进去坐着休息会儿。
十点二十五,前台又来了人,裹着件羽绒服,低着头从门口小跑进来,走近了纪明春才认出是丁泊舟。
“你怎么来了?”纪明春问他。
丁泊舟站在前台,曲起一条腿站着往电梯那儿瞅了瞅:“喊你吃饭,白郗颜和卫究一起。”
说着还朝靳骊芝打了个招呼:“大副好。”
靳骊芝点了下头没说什么。
尤友看到问:“你眼里怎么只有大副?看不见我跟陈风吗?”
丁泊舟笑了下,开玩笑的说:“不敢不敢,尤女士您好,陈先生您好。”
尤友嘁了一声,丁泊舟摆摆手。
叮,电梯门开了,卫究走了出来。
丁泊舟朝他招招手:“这儿。”
卫究冲他点了下头然后视线偏移,纪明春跟他对视了一秒很快避开了视线。
“十点二十九,还有一分钟。”丁泊舟看了眼表。
有人从办公室出来,直冲纪明春而去,看着电脑问:“还有几间预抵?”
纪明春:“六间。”
这是接下来两天上夜班的人,顾了了。
“还好。”顾了了松了口气,“看来不忙。”
“那行,有交接的没?没的话你们可以走人了。”顾了了环顾了一圈问。
靳骊芝走了过来,手上拿着一个装了房卡的房卡套:“1402的客人把房卡放前台了,晚点回来的时候会拿。”
顾了了接过房卡:“好的,还有吗?”
靳骊芝:“没有了,你们把垃圾收了就下班吧。”
“OK.”尤友把工号退了,道,“下班吧,徒弟。”
“嗯。”纪明春把垃圾收起来,直接从前台出去,问道,“郗颜呢?”
丁泊舟:“在宿舍楼下等着。”
纪明春:“哦。”
卫究从出来到现在,一句话也没说,始终不紧不慢的在丁泊舟旁边走着。
纪明春也不去看他,两个人仿佛没看见对方一样。
白郗颜看见他们出来,走上前:“给你拿的外套,穿上吧。”
“谢谢。”纪明春穿上外套,转头问,“我们去吃什么?”